返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品をお受けできない場合
以下の場合は、返品をお受けできません。
- お客様のご都合による返品
- 商品到着時から36時間を過ぎてからのお申し出
- 商品タグを取り外された場合
- 商品が使用・損傷された場合
返品が可能な場合
以下の場合に限り、返品をお受けいたします。
- お届けした商品がご注文内容と異なる場合
※いずれの場合も、商品到着時より36時間以内のご連絡が必要です。
返品手続きの流れ
1. 商品受け取り時
- 商品到着後、直ちに内容物をご確認ください
- 不具合等がございましたら、商品到着時より36時間以内にご連絡ください
（商品到着時とは、宅配ボックスにお届け時も含まれます。）
2. 返品のお手続き
以下の情報を記載の上、カスタマーサービス（info@grandemaison.jp）へご連絡ください。
- ご注文番号
- 商品名
- 返品の理由
- お客様のご連絡先
3. 商品のご返送
- 返品の際は必ず受け取り時の梱包材をご使用ください
- 付属品、タグ等は全て受け取り時の状態でご返送ください
返金手続きについて
お客様からご返送いただきましたお品物の状態を確認後、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
返金方法
- クレジットカード決済の場合：ご利用のカードの決済取り消し
- その他お支払い方法の場合：ご指定の口座へご返金
※クレジットカードですでに決済が確定している場合、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※返品商品の到着確認後5営業日以内にご購入者様名義の銀行口座へ振込いたします。
※金融機関による処理状況により、返金までの期間が前後する場合がございます。
※海外発行のクレジットカードでお支払いの場合：返金処理時の為替レートが適用されるため、ご購入時と返金時で為替レートが異なる場合、返金額が当初のお支払い金額と異なることがございます。為替レートの変動による差額は当社では負担いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご不明点は、下記までお問い合わせください。
カスタマーサービス info@grandemaison.jp